[Actu] Evolution de notre plateforme de support client InUse depuis le 1er avril 2026
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de notre Service Client, MG Tech a mis en place une nouvelle plateforme de gestion des tickets depuis le 1er avril 2026 en remplacement de la plateforme IN USE.
Pourquoi ce changement ?
Depuis avril, l’ensemble de l’activité service clients est géré dans notre CRM. Cette évolution a pour objectif de :
- améliorer la rapidité de traitement de demandes de nos clients,
- renforcer le suivi et la traçabilité des échanges, depuis la commande de machines jusqu’aux opérations après-vente,
- offrir une expérience plus fluide et plus efficace.
Quels sont les changements et qu’est-ce que cela implique pour les utilisateurs ?
Création d’un ticket/envoi d’une nouvelle demande
La plateforme In Use n’est plus du tout accessible. Toute nouvelle demande (tickets incident, demande de code machine, …) devra être effectuée via le formulaire disponible sur le site internet, dans l’onglet contacts : https://www.mgtech-group.com/fr/contact#clients ou par e-mail à l’adresse support@mgtech-group.com.
Historique des tickets
L’accès à l’historique des tickets ne sera plus possible dans la nouvelle plateforme.
L’ensemble des tickets créés avant le changement a été basculé automatiquement dans la nouvelle plateforme pour continuer d’assurer le traitement des demandes.
Espace documentaire
L’espace documentaire dédié par machine ne sera temporairement plus disponible. Ainsi, pour tout document souhaité, une nouvelle demande auprès de l’ équipe service clients devra être formulée.
Autres demandes
Les interlocuteurs habituels restent inchangés. Pour toutes autres demandes liées au Service Clients (demande d’offres de pièces détachées, contrats de maintenance, formation, ainsi que les plans de prévention, les planifications d’intervention, …), notre équipe service clients reste joignable via l’ adresse e-mail : service.client@mgtech-group.com ou par téléphone au 02-99-49-77-10.